金银珠宝消费

　　常常遭遇尴尬

　　近日，作为爱情见证的结婚钻戒，却给刚刚结婚4个月的呼和浩特市民林兰带来了不少烦心事。4个月前，林兰夫妇在呼和浩特市一家珠宝店花近万元购买了一枚钻戒，但刚佩戴3个多月就发现镶嵌在戒指上的钻石有些松动。为避免钻石掉下来丢失，林兰找到珠宝店，要求更换一枚同样款式的戒指，但遭到店员的拒绝。

　　店员告诉她，戒指钻石松动是因为佩戴和养护不当造成，与钻戒的质量无关。按照店规，珠宝饰品出售后无质量问题不予免费调换，因此不能接受林兰的更换要求。而且，林兰购买的钻戒已超过店规所规定的3个月的保修期，所以维修需要缴纳一定的费用。但可享受终身免费清洗、抛光等服务。

　　如此遭遇让林兰懊恼不已，她完全不认同珠宝店的说法，认为钻石镶嵌不牢属于钻戒的质量问题，珠宝店应允许调换同款产品，如果同款已售完应给予终身免费维修。林兰无奈地说：“珠宝首饰还不同于普通的商品，不但珍贵，而且很多首饰里面都包含着浓厚的情感。谁都希望这些信物能恒久长远，但不少珠宝店的售后服务让这愿望成为奢望。”

　　珠宝首饰消费热日渐兴起的今天，遇到像林兰一样尴尬遭遇的人还有很多。近日，笔者以维修钻戒的消费者身份在北京、呼和浩特等地一些珠宝店走访时发现，许多珠宝店都依据自己公司的规定来做售后服务，没有统一的标准规范，唯一相同点是“只售不退”、“换大不换小”的“行规”。在一些规模较大的连锁品牌店可凭借购物小票，得到终身免费维修的服务，但维修周期都比较长，一般都在两三个月左右。而规模小的珠宝店一般规定保修期3个月，逾期就需要付维修手工费，低则几十元，高则两三百元。

　　“三包”空白消费者维权难

　　我国金银珠宝首饰消费市场潜力巨大，据中国珠宝玉石首饰行业协会统计数据，2006年中国市场黄金珠宝消费总额为1600亿元，2007年达到1800亿元。但如此巨大的消费市场，却没有关于退货、换货、修理方面详细可操作的“三包”规定，造成消费者维权难。

　　同样有着艰难的珠宝首饰维权经历的北京市民李女士不解地说：“珠宝首饰应该属于耐用消费品，而且价格昂贵，但为什么与其配套的售后服务法规却迟迟不能出台，‘三包’规定为什么不适用珠宝黄金首饰？”

　　据了解，金银珠宝首饰的售后存在法律空白的最主要原因是，金银珠宝是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前国家只有贵金属含量和钻石标准，因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定，至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定，而消费者的投诉基本集中于此。而且，有的消费者对所购的金银珠宝真假产生疑问时，高额的鉴定费也会让很多人望而却步。

　　内蒙古消费者协会投诉监督部主任袁威伟说，消费者往往无法提供珠宝首饰损坏现象是由质量问题所引起的证明，因此提出的获赔或退货要求很难被商家接受。由于没有相关法规可以支持消费者，因此此类投诉只能依靠协商解决。

　　金银珠宝首饰呼唤“三包”

　　由于国家还未出台关于珠宝和金银饰品的“三包”规定，很多消费者表示，近年来，金银珠宝首饰已成为消费热点，有关部门应尽快出台相关“三包”规定，保护各方的合法权益。

　　呼和浩特市民苏剑扬说：“金银珠宝首饰的特殊就在于它的恒久性，这些饰品款式落伍之后，消费者仍旧可以用原材料继续打造新饰品。因此，金银珠宝的质量很重要，相关部门应尽快将金银珠宝纳入‘三包’名录，保护消费者的合法权益不受侵害。”

　　据了解，目前，江苏、浙江、天津等地区已出台金银珠宝饰品的“三包”规定。如天津市黄金珠宝“三包”条款规定，如果贵金属、珠宝及其镶嵌制品自销售之日起3日内，市民发现黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注等情况，消费者可以选择维修、换货或退货；浙江省珠宝“三包”条款，考虑到饰品价格比较昂贵、使用寿命较长及购买后不经常使用，很难在较短的时间内发现质量问题等因素，特别规定，包退、换货的时间为10天和20天。

　　袁威伟主任说：“现在很多消费者购买金银珠宝首饰时大多关心价格，而对商家提供的售后服务不太关注。在相关‘三包’规定正式出台之前，消费者选购这些首饰时，应仔细询问售后服务，以便出现问题时容易维权。”

　　专家建议，消费者在购买金银珠宝类商品时尽量选择一些产品质量有保障、售后服务较合理的知名品牌珠宝店。在消费过程中遭遇一些损害消费者权益的霸王条款可以向工商部门投诉。最重要的是要保存好购货凭证等相关票据，一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。

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