随着网上购书如雨后春笋般崛起，沪上一些享有盛誉的实体书店纷纷倒闭歇业，据悉近年来有100多家书店因无法突破困境而“战死”商场。在这种大环境下，上海钟书书店却逆势而上，日前在兰溪路上开出其第16家连琐店，而且图书销售码洋亦从16年前创业初期的20万元，飞升到去年的2.15亿元，整整增了千倍。
　　是什么让“钟书”在如此环境中还能立于不败之地？其“掌门人”金浩的回答平淡而明了：信奉一个实诚的理念、培养一群忠实的读者、凝聚一批敬业的员工。
　　信奉一个实诚理念
　　1995年8月，该公司在松江以60平方米租借屋开设第一家小书店时，就作出了“为读者找好书，为好书找读者”的承诺，并在店内挂出《读者订购图书登记簿》，对每一笔有关记录，书店都会想方设法解决，尽最大努力满足读者的需求。有一次，有位读者急需一本书，但“钟书”没有。金浩问遍松江其他书店，也都没有。于是，他坐车从松江赶到市区的书店买了书，再以原价卖给这位读者。类似的事经常发生，虽然赔钱又费力，却赢得了读者的心。对于有些无法采购到的书，他们也都能及时回复读者。即使书店要打烊，有顾客来电说正在赶来的途中，营业员一定会耐心等待。另外还有一个让读者趋之若鹜的原因就是到“钟书”买书，如果重复买了，可以退换。
　　这些服务看似简单，却很费心力，如果不是真心为读者，很难坚持下去。但是“钟书”十几年如一日地延续着这种贴心的服务，从而也一步步积累起来了口碑和信誉。
　　培养一群忠实读者
　　要赢得读者的心，除服务外，还须有“人无我有”的特色。“钟书”深谙此理，于是独辟蹊径，在对教师、学生、家长进行调研的基础上，聘请市内外重点中小学的骨干教师、教研员精心为学生量身定编，从而使“钟书金牌”教辅书具有“教师用它能讲解、学生用它能自学、家长用它能辅导”的特点。
　　2008年，为提高学生的读写能力，公司邀请著名作家王蒙、贾平凹任顾问，聘请郭永福、陈金明、何启治、刘茵等名师组成金牌专家团，由《少年写作》主编王干任主编，开发了“钟书金牌”的姐妹书：“钟书金牌——作文榜样”系列。现在它已经形成《作文榜样》等20多个系列130多个品种，年发行量达到100万册，销售码洋达1900多万元。 

　　凝聚一批敬业员工
　　“钟书”能走到今天，从松江店到如今的浦东、黄浦、长宁、普陀、闸北、青浦、金山、奉贤、闵行等区的网点……其理念之所以能渗透到每一家门店，就是因为有一批敬业的员工。
　　随着企业的不断壮大，公司越发感到提高员工素养的重要性。2009年，趁迎世博的契机，他们选派80多名一线员工分批参加市出版发行协会举办的“星级服务员”培训，以及“英语导购员”和“手语”培训。公司还挑选学得好的员工担任小教员，采取传帮带的形式，使员工受训面达100%，同时，公司还经常邀请吉林教育出版社的主编等专家到公司为员工上课。一系列的业务培训使得全体员工的素质有了质的飞跃。
　　“钟书”长寿店经理周亦明说，在“钟书”，员工的待遇并不比其它书店高，但正是一系列的经营管理理念，让员工们乐意为“钟书”的明天而努力。

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