http://www.socang.com　　　2011-11-02 15:52　　　来源：中国集邮报

　　近日，笔者看到一位网名为“三叶草”的邮友在其博客上发表了一篇博文，图文并茂地记叙了自己投诉香港广华街邮政局后，得到满意处理的经历。
　　这位名为“三叶草”的邮友，在香港广华街邮政局看到设有集邮信箱，凡在此投信的，邮局都应加盖图案邮戳(类似祖国内地的“风景日戳”)。出于集邮的目的，这位朋友便投一信封求戳，可是收到的信封上盖的是“邮件处理中心”的滚筒邮戳，并非邮局告示的“图案邮戳”。
　　“三叶草”觉得这是典型的“工作失误”，是对集邮者不负责任的行为。他将情况反映至香港邮政部门网站。投诉信发出当天，就有了回信，香港邮政表示将尽快处理并给回复。第四天，果真有了答复。
　　香港邮政向“三叶草”详细地解释了事情的经过：当天负责盖风景戳的员工休息，广华街邮局忘记了安排新的员工来盖印，于是那天的邮件就被疏忽了，直接送去邮件中心盖了机器戳，为此所有涉及在内的员工都受到了警告，并补寄了一枚盖有“图案邮戳”的信封，希望用户接受道歉。
　　对于这样的处理结果，“三叶草”化用了当下的一句流行语：不管您满不满意，反正我是满意了！
　　相比这位邮友，笔者的几次维权经过就没有那么顺利。不久前，笔者曾经多次向邮政部门反映某地邮政局在办理业务中强制收费、下属网点工作人员服务态度恶劣且拒收邮件的情况，但一直未收到合理的解释和处理办法。
　　集邮者申诉的问题难以得到解决，究其原因，笔者认为有多方面的因素。其一，集邮者在利益受到侵犯时，应当学会保留有效的证据，分清事理，坚定维权的信念。在投诉中应讲求合情合理，不能无礼取闹。其二，邮政部门应当从企业更好发展的角度看待集邮者所反映的问题，虽然忠言逆耳，但是苦口方为良药。邮政部门在收到问题之后，应当将挂在口头的“重视”落实到实际行动上，及时进行调查，尽快向用户作出反馈。
　　目前，数以千计的邮政网点分布在大江南北，如果要求每个窗口的服务都尽如人意，显然是不可能的，也过于苛刻。但是服务质量的提升，完全可以通过加强监督来实现，恰好集邮者是一个很好的群体。广大集邮者普遍具有较高的文化素养，且因为热爱集邮，对邮政企业有一种独特的情愫，所以集邮者对邮政企业提出的建议、批评很多都是中肯的，值得邮政企业虚怀纳谏。
　　作为集邮者可信赖的朋友，邮政企业在大搞诸如“最美信使”之类的评优活动的同时，更应该多举行用户听证会，了解服务中存在的问题；在集邮者中多选聘邮政监督员，为其发展贡献智慧，用沟通成就美好未来！