http://www.socang.com　　　2011-03-16 15:10　　　来源：

　　记者 曾邦华 李丽 实习生 陈勇

　　在去年河南省消费者协会公布的投诉热点中，房屋及装饰(材料)投诉5009件，占总投诉的7.15，排在投诉热点第二位。主要问题是质次价高、服务不规范。记者从郑州市工商局消保处获得的信息显示，2009年，全市受理装饰材料投诉75起，而2010年，共受理46起，2011年1月，受理家居建材投诉4起。从具体投诉情况看，郑州市工商局建材专业分局相关人员分析，从目前接到的投诉案例看，集中反映在商品延期交货，产品规格、尺寸、颜色与宣传不符。而作为以往投诉重点的家装企业，投诉量反而开始下降。12315消费者申诉举报指挥中心工作人员总结，近3年来，家居建材投诉总量呈现逐年递减趋势。

　　郑州市工商局建材专业分局相关人士告诉记者，今后将对家居建材市场实行信息化管理，即一旦有消费者投诉，记录在案的企业，将直接被纳入“信用等级分类管理系统”，该系统分为A、B、C类。而这样的信息载入后，将对企业信用产生一定影响，根据等级的不同，市局进行的监管力度也不同。消费者如果需要，可以进行查询和调档，充分了解所选择公司的信用等级情况。

　　严把预算、合同关

　　省消协表示，当前，家庭装修市场存在的问题依然较多，集中表现为：诚信度较低，合同陷阱、偷工减料现象时有发生。家庭装修工程又具有费用大、环节多、涉及面广、周期长的特点，给广大消费者权益保护带来一定难度。为此，省消协发布第二号消费警示，给消费者支招：在制定预算、选购材料和整体布局等方面要遵循科学、合理、安全、节约、环保的消费原则，尽量减少奢华繁复的装修，力求健康简洁；注意掌握家庭装修方面的信息和基本知识，向有经验的亲朋好友请教，使用什么材料、价格多少，做到心中有数；选好装修公司或装修队，签好装修合同；跟踪和监督装修的全过程，发现问题及时交涉和要求整改；谨慎支付每笔预付款和尾款，把好工程验收关。

　　【高端家具】“问题”红木又抬头

　　从去年央视报道走访几个主要红木家具生产基地，并公布的不少家具厂商生产的红木家具含白皮事件可以看出，红木行业潜规则始终存在，特别是消费者利益受到侵犯的现象。记者近日走访本地几个红木家具卖场，发现红木材质宣传夸大、混淆概念的情况较为普遍。

　　连天红中式宫廷家具营销总经理张剑钊分析，在高端红木家具市场，许多红木产品表面光鲜，但金玉其外败絮其中：上漆红木家具造假多、木材烘干不到位或者根本未烘干、贴牌现象不在少数、价格体系混乱等问题严重。央视报道中也提醒，消费者应多多注意以下造假手段：如家具多个零部件夹杂大量白皮；采用非红木材质代替红木；以次料代替好料；通过上漆上色掩盖材质造假，这样不仅降低红木家具的使用寿命，也让红木家具谈不上丝毫收藏价值，破坏了整个红木家具市场的环境。